Herausgegeben von Michael Freytag, Vorsitzender des Vorstandes der Schufa Holding AG, Wiesbaden
Aufbruch ins Zeitalter der Höflichkeit“ lautet der Titel des Beitrag von Gundolf Meyer-Hentschel, Inhaber des Meyer-Hentschel Instituts, Saarbrücken.
Der demographische Wandel wird in vielen Branchen zu einem Umdenken führen müssen und vorhandene Strategien und Geschäftsmodelle in Frage stellen. Die Wirtschaft steht vor einem Paradigmenwechsel, der vorhandene Strukturen und Marktanteile erschüttern wird. Denn: Ältere Kunden ändern die Spielregeln!
Die Erfolgsstrategie heißt „Höflichkeit“: Es geht um das konsequente Vermeiden der Botschaft „Du bist alt geworden“. Der Buchbeitrag verdeutlicht anhand vieler Beispiele, wie man dieses Ziel erreichen kann.
Das Zeitalter der Höflichkeit belohnt „höfliche“ Produkte, Verpackungen, Läden, „höfliche“ Banken, Kliniken usw.
Freytag, Michael (Hg.): Verbrauchervielfalt. Chancen des demographischen Wandels für Konsum und Finanzen. Frankfurter Societäts-Medien GmbH: Frankfurt a. M. 2013. ISBN: 978-3-95601-026-2. 29,90 Euro.
